РОБОИ

Федеральная служба по надзору в сфере
здравоохранения
(http://www.roszdravnadzor.ru/contacts.html)

Сведения о контактных телефонах сотрудников Росздравнадзора, ответственных за
информирование граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг.
Телефон ;горячей линии по вопросам льготного лекарственного обеспечения (495) 698-26-88

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
(информация на стр. http://www.roszdravnadzor.ru/tpeople.html)

Адрес для письменных обращений граждан: Славянская площадь, д.4, стр.1,  Москва, 109074.
Справочные телефоны Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения - (495) 698-45-38, (499) 578-02-24, (499) 578-02-26
Также, вы можете отправить нам Ваш запрос через электронную форму на нашем сайте или по факсу (495) 698-46-11.

        Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения письменных  обращений,  поступившим в электронном виде  в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
           Порядок приема и рассмотрения письменных обращений граждан, направленных через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора).

• Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Федеральную службу по вопросам, входящим в её компетенцию.
• В соответствие  с ч.4, ст.10 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006г.  обращения, поступившие  по информационным системам общего пользования рассматривается в установленном законом порядке, ответы направляются по почтовому адресу, указанному в обращении.
• Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора), обрабатываются отделом по работе с обращениями граждан и контроля исполнения документов Управления делами.
• Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством,  не позднее, чем в трёхдневный срок направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в структурные подразделения Росздравнадзора, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
• В случае, если в обращении, поступившем в электронном виде, не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся  (ч.1, ст.11. Федерального закона № 59-ФЗ  от 02.05.2006г.).

Ответ автору обращения направляется по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
• На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Росздравнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

• Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
• Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
• отдел по работе с обращениями граждан и контроля исполнения документов Управления делами оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Форма обращения
          Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения с этой страницы сайта.
В данном разделе Вы можете также сообщить в Федеральную службу о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, полного обратного почтового адреса ответ не дается.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства,  внимательно заполнить все предложенные реквизиты (включая индекс) и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.
Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Куда обращаться, если Вам отказали в бесплатном лечении или лекарственном обеспечении?

 Минздравсоцразвития (http://www.minzdravsoc.ru/docs/) напоминает, что нарушениями прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи считаются:

В случае нарушения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации вы вправе обращаться:

• к руководителю учреждения здравоохранения;
• в страховую медицинскую организацию (в страховых случаях).

Если результаты рассмотрения вас не удовлетворил, вы можете обратиться в соответствующий орган управления здравоохранением  (по подчиненности учреждения здравоохранения), а также в территориальные фонды обязательного медицинского страхования или в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Если и здесь результаты рассмотрения вас не удовлетворили, вы вправе обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (info@roszdravnadzor.ru), а также в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

Мы рекомендуем также обращаться в Общественный совет по защите прав пациентов при Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития

Горячая Линия - прием жалоб, предложений и рекомендаций от граждан
+7-499-578-02-97
Время работы: с 10 до 18 часов по будням, время московское.
Электронный адрес - sovetrzn@yandex.ru; info@roszdravnadzor.ru
Вопросы и уточнения по работе Общественного Совета - +7 985 122-89-00
Председатель Общественного Совета                        -   Власов Ян Владимирович
по защите прав пациентов при РЗН РФ

Руководитель  комиссии  По проблемам обеспечения лекарственными средствами и регулированию фармрынка
 Воробьев Павел Андреевич - Заместитель председателя формулярного комитета РАМН, Президент Межрегиональной общественной организации "Общество фармакоэкономических исследований" Первого  МГМУ имени И.М. Сеченова